麗水市司法局利用云服務(wù)提升公共法律服務(wù)信息化水平

麗水市司法局致力于提升公共法律服務(wù)的信息化水平，推動科技創(chuàng)新成果與司法行政工作深度融合，加快打造適應(yīng)時(shí)代要求、滿足群眾需求、具有麗水特色的“全時(shí)空”法律服務(wù)。 

　　一、優(yōu)化“云”環(huán)境，滿足全天候服務(wù)新需求。推出24小時(shí)在線的免費(fèi)法律咨詢，通過升級改造“12348”公共法律服務(wù)熱線，由11名本地律師組成的移動坐席和呼叫中心的固定坐席進(jìn)行全時(shí)段在線接聽的聯(lián)合保障。2019年截至目前，“12348”共承接來電量3556通，接通率92.37%。累計(jì)服務(wù)通話時(shí)間182小時(shí)，平均每通電話287秒，群眾來電滿意度96.89 %。加大投放公共法律服務(wù)人工智能自助終端設(shè)備，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）公共法律服務(wù)工作站的配置數(shù)量，提高智能自助終端設(shè)備的使用率，現(xiàn)全市共投放41臺，今年以來，通過智能一體機(jī)接受法律咨詢5079件，智能代寫文書2844份，其他流程引導(dǎo)、法律服務(wù)預(yù)約等6525件。 

　　二、用好“云”技術(shù)，打造全業(yè)務(wù)服務(wù)新平臺。數(shù)據(jù)共享，法律服務(wù)實(shí)時(shí)更新朋友圈。法律援助將刑事法律援助案件（通知類）納入“部門間最多跑一次”，利用麗水市機(jī)關(guān)內(nèi)部協(xié)同辦事平臺，實(shí)現(xiàn)與公檢法三部門之間文書材料在線傳送。截至目前，對外公布25大項(xiàng)116小項(xiàng)公證事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，通過端口專網(wǎng)查詢婚姻信息758件，發(fā)函查詢23件。資源共建，法律服務(wù)觸角向基層延伸。全面落實(shí)法律援助審批“全市通辦”，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）公共法律服務(wù)站初審比率，實(shí)現(xiàn)法律服務(wù)審批進(jìn)駐村（社區(qū)）級代辦制度。其中云和縣司法局創(chuàng)新建立律師帶訪制度，自成立以來解決法律咨詢問題和涉法涉訴信訪案件66個(gè)，協(xié)助辦理信訪案件7件，參與化解重大矛盾糾紛9起。 

　　三、實(shí)現(xiàn)“云”計(jì)算，建立全方位服務(wù)的新機(jī)制。建立法律援助案件“一案一評”制度，全面啟用法律援助統(tǒng)一服務(wù)平臺，完善案前質(zhì)量預(yù)控機(jī)制，落實(shí)案件結(jié)案后及時(shí)掃描上傳，對電子卷宗進(jìn)行“一案一評”，結(jié)合受援人電話回訪情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)補(bǔ)齊辦案短板，實(shí)現(xiàn)案件補(bǔ)貼動態(tài)化管理。今年以來，全市已受理援助案件3932件，結(jié)案1366件，評價(jià)1332件，合格率93.2%。建立“12348”公共法律服務(wù)熱線質(zhì)量追溯跟蹤制度，開展來電滿意度同步評價(jià)，做到即時(shí)評價(jià)、隨單評價(jià)，服務(wù)一次、評價(jià)一次。系統(tǒng)自動記錄值班律師與群眾的通話內(nèi)容，通過質(zhì)檢通話錄音和調(diào)取群眾評價(jià)，對值班律師回復(fù)存在質(zhì)量不合格的及時(shí)處理糾正，截至目前已取消兩名值班律師資格。