美國職業(yè)橄欖球隊(duì)采用RFID支付解決方案，提升球迷觀賽體驗(yàn)

一般來說，職業(yè)橄欖球比賽的中場休息時(shí)間大約為15分鐘。對于球迷來說這個(gè)時(shí)間非常短，為了避免錯(cuò)過精彩的比賽瞬間，他們需要在短短15分鐘內(nèi)排隊(duì)購買小吃、飲料以及比賽周邊產(chǎn)品后及時(shí)回到原座位。所以，那些想辦法減少排隊(duì)時(shí)間的球隊(duì)，會更受球迷歡迎。

蒙特利爾云雀隊(duì)目前已經(jīng)是第四年與Connect&GO(一家總部位于蒙特利爾的專門提供RFID解決方案的公司)合作。其實(shí)，Connect&GO提供的FastPass卡片一直是過去幾個(gè)賽季里季票套餐的一部分。季票持有者會收到一張掛有掛繩的FastPass RFID卡片，他們憑這個(gè)RFID卡片可以走快捷通道用更短的時(shí)間進(jìn)入體育場，此外，球迷們可以將錢充值到卡片上，從而實(shí)現(xiàn)無現(xiàn)金支付。另外，使用FastPass卡片付款還可以讓季票持有者在某些商品上享有折扣。

據(jù)云雀隊(duì)的票務(wù)運(yùn)營和市場經(jīng)理Mike Misischia稱，這只是公司實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營的第一步，后續(xù)，他們將逐步取消體育場的現(xiàn)金支付方式和實(shí)體門票，讓球迷更為便捷的觀看比賽。

他表示:“我們是這樣想的：我們希望能夠找到一種方法能讓人們慢慢適應(yīng)無現(xiàn)金環(huán)境的全移動(dòng)票務(wù)方式。因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)，短時(shí)間內(nèi)完成從紙質(zhì)票到電子票的轉(zhuǎn)變真的很困難，尤其對于年紀(jì)比較大的球迷來說更是如此。所以我們與Connect&GO合作推出FastPass卡片，這樣球迷們?nèi)匀豢梢允褂脤?shí)體卡?！?/p>

除了FastPass卡提供給粉絲的便利之外，賽事場館的員工還能以優(yōu)惠價(jià)格招攬更多顧客，從而提高銷售額。云雀隊(duì)在看到Connect&GO公司為百威和其他一些品牌提供的RFID解決方案取得成功后聯(lián)系了Connect&GO。然后Connect&GO的CFO Anthony Palermo向賽事主辦方Front Office Sports公司詳細(xì)介紹了用戶采用RFID方案能夠獲得的好處有哪些。

Palermo談到，“云雀隊(duì)從FastPass方案中看到了RFID在提高效率方面的運(yùn)營潛力，”他們還發(fā)現(xiàn)，他們能夠利用FastPass卡片追蹤季票持有者的消費(fèi)習(xí)慣。由于憑卡走快速通道能省很多時(shí)間，季票持有者往往會在整個(gè)比賽中多次購買商品。因此，F(xiàn)astPass方案為季票持有者增加了40%的人均銷售額。在這種情況下，投資回報(bào)率很明顯?！?/p>

根據(jù)Palermo的說法，為了鼓勵(lì)人們把注意力放到比賽的視覺聽覺體驗(yàn)，他們選擇了FastPass的解決方案，而沒有選擇連接手機(jī)或移動(dòng)應(yīng)用程序。

Palermo說:“幾乎沒有人在現(xiàn)場活動(dòng)中想成為普通門票持有者。每個(gè)人都希望自己與眾不同。試圖提升球迷的體驗(yàn)滿意度以及為每個(gè)賽季的門票創(chuàng)造價(jià)值是一件非常普遍的事情。我不確定我們現(xiàn)在所做的是提高球迷對運(yùn)動(dòng)本身還是對球隊(duì)的忠誠度，但這種做法的確令球迷的體驗(yàn)感更好。這在很大程度上提高了他們下次再來的幾率。”

通過使用FastPass之類的RFID解決方案使忠實(shí)的球迷能更快地入座，蒙特利爾云雀隊(duì)幫助球迷在Percival Molson紀(jì)念體育場留下美好觀賽回憶邁出了一大步。