汕汾高速潮州站粵通卡服務點全新改造 打造ETC服務示范點

“您好，請先檢測一下體溫。請問要辦理什么業(yè)務呢?”2月3日上午，廣東交通集團所屬汕汾高速黨員志愿者陳琳、陳錚瑤忙碌在潮州站“新開張”的粵通卡服務點，為前來辦理業(yè)務的車主檢測體溫并做好咨詢引導。

據(jù)悉，汕汾高速潮州站粵通卡已于2月2日全新改造升級并正式啟用，以嶄新的面貌和服務為春運助力，讓廣大車主感受更加優(yōu)質(zhì)舒心的服務體驗。

黨建結對打造服務示范點

潮州站粵通卡服務點是廣東交通集團第二批設立的粵通卡快速服務點之一，自去年5月4日啟動開放以來，全面開展粵通卡相關業(yè)務的推廣及應用，目前已累計服務司乘人員3900多人次。

為更好地在服務人民群眾美好出行中發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，汕汾高速積極推進黨建與業(yè)務工作深度融合，第二黨支部與聯(lián)合電服公司汕頭揭陽梅州營業(yè)部黨支部開展黨建結對共建活動，在潮州站設立“共建ETC服務示范點”，加強ETC宣傳推廣、粵通卡業(yè)務、志愿服務等方面的合作，以高質(zhì)量黨建引領高質(zhì)量服務，持續(xù)打造群眾滿意的交通新環(huán)境。

據(jù)汕汾高速志愿者介紹，為了讓返鄉(xiāng)車主享受更加溫馨暢通的服務，今年春運伊始，他們便來到服務點駐守支援，協(xié)助做好咨詢引導、ETC設備安裝激活以及出入登記、體溫檢測等疫情防控工作。

形象與服務實現(xiàn)“雙升級”

據(jù)悉，為適應ETC用戶急劇增長和滿足車主需要，2020年，汕汾高速遵循“先急后優(yōu)”思路，在最短時間內(nèi)將潮州站保安亭改造成為粵通卡快速服務點，以便幫助行經(jīng)高速的車主解決ETC設備故障或使用異常等問題。目前，隨著業(yè)務量的進一步增大，原先的服務點已無法較好保障和滿足廣大車主高效辦理粵通卡業(yè)務及服務需求，汕汾高速遂利用收費站現(xiàn)有空地，對服務點進行了全新規(guī)劃和更新改建，潮州站粵通卡快速服務點進入2.0時代。

升級改造后的服務點占地面積約25平方米，增設了客戶等候區(qū)、咨詢引導區(qū)等功能區(qū)塊，業(yè)務辦理窗口也由原先簡陋的一張小桌子、兩把小椅子，變成了服務設備齊全的規(guī)范化服務大廳，不僅為員工提供一個更加干凈、明亮、寬敞的辦公環(huán)境，也為廣大車主營造一個更加溫馨、舒適、美觀的服務環(huán)境。

同時，服務點的業(yè)務范圍也由原先的“4+2”升級為“10+2”，即可為用戶辦理記賬卡套裝發(fā)行、檢測(卡片和電子標簽)、激活(電子標簽，支持非藍牙標簽)、更換(卡片和電子標簽，支持非藍牙標簽)、續(xù)期(卡片有效期)、儲值卡空中充值(客戶用手機充值)、修改客戶信息，增加換車換牌、掛失解掛、卡片補領，加上查詢、咨詢，基本實現(xiàn)了粵通卡業(yè)務全覆蓋。