海爾洗衣機(jī)榮獲使用、服務(wù)滿意度最佳品牌大獎

    山東 2009-07-20(中國商業(yè)電訊)－－近日，在國美電器和慧聰鄧白氏研究聯(lián)合主辦的“2009中國城市消費(fèi)者家電滿意度調(diào)研成果演示會”上，海爾一舉獲得洗衣機(jī)行業(yè)使用滿意度、售后服務(wù)滿意度最佳品牌兩項(xiàng)大獎。 

    據(jù)記者了解，此次調(diào)查是由國美電器和慧聰鄧白氏研究在東北、華北、華東、華南、西北和西南六大區(qū)域22個城市，經(jīng)過為期2個多月的消費(fèi)者調(diào)查而產(chǎn)生的，能夠精確如實(shí)地反映中國消費(fèi)者心目中最能信賴的品牌。 

    調(diào)查報(bào)告顯示，海爾洗衣機(jī)的使用舒適度和優(yōu)質(zhì)服務(wù)被消費(fèi)者廣泛認(rèn)同，再加上其以用戶滿意為己任的態(tài)度獲得消費(fèi)者的支持，此次獲獎可謂實(shí)至名歸。 

    “企業(yè)服務(wù)同其他有形產(chǎn)品一樣，也強(qiáng)調(diào)要能使消費(fèi)者滿意。有形產(chǎn)品可以轉(zhuǎn)變成具體的產(chǎn)品特征和規(guī)格，但對于無形的服務(wù)卻是實(shí)實(shí)在在的人文關(guān)懷。因而企業(yè)服務(wù)需要明確多為消費(fèi)者著想，考慮在消費(fèi)者之前。” 海爾洗衣機(jī)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“海爾服務(wù)更多時候體現(xiàn)在為消費(fèi)者創(chuàng)新。從雙動力洗衣機(jī)和健康、環(huán)保的不用洗衣粉洗衣機(jī)，以及‘洗凈即停’洗衣機(jī)和靜音洗衣機(jī)，我們努力通過不斷創(chuàng)新讓使消費(fèi)者更加滿意?！?nbsp;

    除了充分考慮城市消費(fèi)需求之外，在農(nóng)村市場海爾洗衣機(jī)也通過加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)促進(jìn)服務(wù)全面升級。海爾洗衣機(jī)已經(jīng)先后在全國建立了10000家專賣店，2200個縣級以上的售后網(wǎng)點(diǎn)，售后覆蓋率達(dá)到100％，實(shí)現(xiàn)24小時送到每個農(nóng)村家庭的門口。2009年海爾洗衣機(jī)還將在全國建立60000個村級服務(wù)站，為全國農(nóng)村消費(fèi)者提供差異化、人性化的服務(wù)。 

    有關(guān)家電專家向記者表示：“中國城市消費(fèi)者家電滿意度”的調(diào)研在某種程度上，就是幫助消費(fèi)者找到能像海爾洗衣機(jī)一樣真正滿足自己需求的品牌。從這個意義上講，調(diào)研結(jié)果不僅為企業(yè)提供了解消費(fèi)者的滿意度，更為中國消費(fèi)者在未來的選擇上提供了一個可衡量的標(biāo)桿。 

    而海爾洗衣機(jī)在完善齊全的產(chǎn)品和強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)時，更以服務(wù)的速度和質(zhì)量又一次將跟隨者拋在一路煙塵之后。據(jù)悉，2009年，海爾洗衣機(jī)在國內(nèi)市場保持近40％的份額，高端市場占據(jù)半壁江山，在美國、英國等歐美主要國家同比增幅也分別達(dá)到了30％和81％……海爾洗衣機(jī)超前的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更加展示了海爾這樣一個國際化大品牌的眼光與魄力。