快遞市場需改革 快遞員素質(zhì)需提高

　　自從電商助推網(wǎng)購之風后，快遞市場迎來了一片紅海。激烈的市場競爭，讓各快遞公司為搶奪市場大走冒險棋，以致使處于設(shè)備不完善、發(fā)展欠缺的快遞公司變得更加混亂。

　　其混亂表現(xiàn)在，快遞市場普遍存在野蠻分揀、先簽后驗、賠償不合理等問題，隨之引發(fā)的投訴問題也在不斷上升中。從一組數(shù)據(jù)可以看出，快遞投訴問題的嚴重性。今年2月，國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費者申訴40930件，其中申訴中涉及郵政服務(wù)問題1147件，占總申訴量的2.8%;涉及快遞業(yè)務(wù)問題39783件，占總申訴量97.2%。如此高的申訴量，讓不少人吶喊：中國快遞業(yè)要發(fā)展，需改革。

　　為了規(guī)范快遞公司操作，提高整個快遞行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，從今年3月1日起正式實施的新《快遞市場管理辦法》為行業(yè)的健康發(fā)展帶來新曙光。幾乎同期，郵政局審議并通過《快件跟蹤查詢信息服務(wù)規(guī)范》 ，對快件的信息查詢也做出了規(guī)定。國家郵政局局長馬軍勝表示，快件的信息查詢與實物傳遞同樣重要，要為用戶提供及時、準確、完整和方便的跟蹤查詢服務(wù)，改善用戶查詢體驗，推動快遞市場健康持續(xù)發(fā)展。出臺的兩項規(guī)定，不僅可以看出國家對快遞行業(yè)的重視，而且從中可以認識到我國快遞發(fā)展存在的諸多不盡如人意的問題。

　　通過一系列政策的新修訂和出臺，快遞市場進入改革大潮。在這場改革綱領(lǐng)的指導(dǎo)下，更多的是針對快遞企業(yè)對市場適應(yīng)能力的改革，對于快遞員工則筆墨甚少。

　　針對快遞員工，消費者感受如何?偷吃，偷拿，偷錢，偷信息成為不少代名詞。去年中秋節(jié)，有快遞員被曝“偷吃貓”偷食寄件人的月餅。同一時間，不少快遞員紛紛登上媒體：趁職務(wù)便利，對寄件人多收錢，從中拿回扣;甚至盜用消費者的個人信息，讓整個快遞行業(yè)陷入更加尷尬之地。日前，快遞市場又曝出驚人消息，某快遞員竟然威脅寄件人做其女朋友，與其發(fā)生性關(guān)系。讓人少消費者直呼快遞員素質(zhì)太低。

　　快遞員是企業(yè)成長的支柱，沒有快遞員，企業(yè)就缺少了壯大的基礎(chǔ)，然而對一個企業(yè)來講，員工的素質(zhì)，關(guān)系到企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量，對企業(yè)發(fā)展高度起到重要作用。對快遞企業(yè)、對中國整個快遞市場來說，提高快遞員素質(zhì)，有針對性的對其進行培訓(xùn)，才能更適應(yīng)快遞市場進步的需要。