深圳：健康卡終端自助為何“不敵”排隊(duì)等候？

　　作為市委市政府確定的深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)建立30周年十大民生工程之一，上線3年的市民健康卡已經(jīng)擁有800萬用戶，通過健康卡自助終端可以迅速刷卡掛號(hào)、繳費(fèi)、打印結(jié)果。但是，近日記者走訪多家醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)很多市民還是習(xí)慣排隊(duì)掛號(hào)，使用健康卡終端自助的用戶很少。市醫(yī)學(xué)信息中心主任林德南告訴記者，這主要與醫(yī)院科室開放程度和市民傳統(tǒng)的就醫(yī)習(xí)慣等因素相關(guān)。

　　 覆蓋36家醫(yī)院800萬人

　　 深圳市民健康卡分為兩大類：第一類是社保聯(lián)名卡，有綜合醫(yī)?？?、勞務(wù)工卡、少年醫(yī)保卡的，可直接用醫(yī)保卡當(dāng)做社保健康卡；第二類是銀行聯(lián)名卡，沒有醫(yī)?？ǖ目梢栽谧灾k卡機(jī)上辦理一張銀行聯(lián)名健康卡。林德南介紹說，可現(xiàn)場(chǎng)辦理的銀行聯(lián)名健康卡大概發(fā)行了十幾萬張，而絕大部分是社保健康卡。經(jīng)過衛(wèi)生與社保部門的努力，目前我市綜合醫(yī)保、少兒醫(yī)保、住院醫(yī)保、勞務(wù)工醫(yī)保持卡人也成了市民健康卡的用戶，健康卡用戶總?cè)藬?shù)增加到800萬左右。

　　 據(jù)了解，市民健康卡可以在深圳市人民醫(yī)院、市二醫(yī)院、北大深圳醫(yī)院、市中醫(yī)院等36家聯(lián)網(wǎng)公立醫(yī)院實(shí)現(xiàn)身份識(shí)別、健康信息存儲(chǔ)和醫(yī)院內(nèi)外通用支付結(jié)算，還具有自助掛號(hào)、建立健康電子檔案、自助繳費(fèi)、自助查詢和自助打印檢查、檢驗(yàn)報(bào)告單等多種功能。

　　 “健康卡除了縮短就診時(shí)間外，還有一個(gè)很重要的功能就是個(gè)人的健康管理?！绷值履媳硎?，通過使用健康卡，可以為使用者建立一個(gè)健康檔案。今后看病時(shí)，醫(yī)生可聯(lián)網(wǎng)調(diào)閱市民的健康檔案，可以很清楚地了解到市民的就診信息，包括曾經(jīng)得過什么病、使用過什么藥物以及治療的情況，市民無需再帶紙質(zhì)病歷和檢查結(jié)果前往就診。

　　 自助機(jī)使用率僅2%左右

　　 近日，記者走訪北大深圳醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)在門診大廳手扶電梯一側(cè)擺放著10臺(tái)居民健康卡自助機(jī)，卻很少有人使用；而在另一邊的門診大廳掛號(hào)處，有的排隊(duì)患者需要等候10來分鐘，這與無人問津的健康卡自助機(jī)形成鮮明對(duì)比。

　　 記者在自助機(jī)旁觀察了半小時(shí)，發(fā)現(xiàn)僅有一人使用健康卡自助機(jī)進(jìn)行掛號(hào)。市民張先生告訴記者，他已經(jīng)使用過自助機(jī)兩次了，“自助機(jī)的操作流程很簡(jiǎn)單，也很方便，社?？ú暹M(jìn)去后按流程操作，可以掛號(hào)、繳費(fèi)，不用排隊(duì)等候，節(jié)省了不少時(shí)間?！庇浾哂蛛S機(jī)詢問了多名市民，絕大部分都不了解健康卡自助機(jī)怎么用，也不知道社?？梢栽谧灾鷻C(jī)上直接掛號(hào)、繳費(fèi)。

　　 林德南坦言，“健康卡在自助終端的使用上還不是很順暢，使用率僅2%左右?！睂?duì)此他解釋稱，調(diào)查顯示，這與市民的知曉度和就診習(xí)慣有很大關(guān)系。市民知曉度不高，很多市民不知道社?？ㄒ部梢栽谧灾鷻C(jī)上使用，另外多數(shù)市民還是習(xí)慣排隊(duì)掛號(hào)、繳費(fèi)模式。像預(yù)約掛號(hào)推行了5年多才逐漸被市民接受，目前注冊(cè)用戶超過125萬，到2013年年底，預(yù)約掛號(hào)總量占全市門診總?cè)舜蔚?1%。相比之下，健康卡則是一項(xiàng)更加新鮮的就診模式，很多市民還不了解。

　　 “除此之外，醫(yī)院科室開放程度也是一個(gè)原因。”林德南說，有些醫(yī)院的某些科室還沒有開放，健康卡不能很流暢地使用。

　　 團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐醫(yī)院全面推廣

　　 針對(duì)健康卡目前遭遇的“瓶頸”，林德南說，醫(yī)學(xué)信息中心和公立醫(yī)院管理中心已決定首先要在醫(yī)管中心管轄下的11家市屬公立醫(yī)院突破健康卡所遇到的一切問題，讓健康卡在這11家醫(yī)院能暢通使用。

　　 為提高市民的知曉度，醫(yī)學(xué)信息中心已成立一個(gè)健康卡的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)的宣傳和引導(dǎo)，“包括督促醫(yī)院改造系統(tǒng)、指導(dǎo)患者如何使用等，以及對(duì)機(jī)器進(jìn)行日常照看和巡查，以免機(jī)器出了故障，打消市民使用健康卡的積極性?！?/P>

　　 “以二院為試點(diǎn)單位，去年10月份，醫(yī)院抽調(diào)中層以上干部輪流值班，負(fù)責(zé)健康卡項(xiàng)目的開展工作，醫(yī)院加大宣傳力度，主動(dòng)引導(dǎo)患者使用自助機(jī)?！绷值履媳硎?，目前，二院的健康卡自助機(jī)使用率正在逐步上升，以前一天也就十幾個(gè)人使用，現(xiàn)在每天有上百人使用。