鄭州眾多店商布局移動支付

　　目前，消費者在商場購物除了用現金、銀行卡，同樣可以“刷手機”結算。移動支付已成為一種潮流，越來越多的實體零售商爭相接入移動支付。支付手段的革新有效迎合了消費者多元化需求，還能促進門店客流與銷售的提升。業(yè)內人士認為，移動支付方便快捷，將快速風靡線下消費市場，作為不可阻擋的趨勢，移動支付助力店商轉型升級，逐漸培養(yǎng)顧客新的消費習慣，通過全渠道戰(zhàn)略實施，進一步打通實體店O2O閉環(huán)。

　　商場：

　　接入移動支付 帶來新體驗

　　“屈臣氏開通支付寶、微信支付了?！?、“今天這頓火鍋微信結賬，太人性化了?！薄?，不少消費者在朋友圈曬出自己的購物體驗。手機支付對于消費者而言并不陌生，但落地至線下各大商場、超市、門店，還是有一定的新鮮感。

　　去年，以王府井百貨鄭州店為代表的傳統百貨率先試水微信支付，初見成效，而在今年，越來越多的商家加緊布局移動支付。目前，市區(qū)世紀聯華超市都可以通過手機掃支付寶付款碼完成購物，6月20日起，鄭州家樂福各門店也已支持支付寶付款。另據介紹，丹尼斯大衛(wèi)城和鄭州萬象城購物中心也將推出手機APP，在支付方面為消費者提供更智能化服務。

　　“未來的購物方式只有想不到，沒有辦不到，通過技術支持，實體、虛體結合，消費者走進商場無需攜帶錢包，一部手機即可全部搞定。”鄭州萬象城購物中心總經理朱洪濤說。

　　商場接入移動支付，縮短了消費者結算時間，全場無找零、無假幣，使購物變得更加簡單便捷。同時，消費者還可及時了解最新在線活動信息，從中得到更多實惠。店商與移動支付聯姻，是市場發(fā)展必然趨勢，滿足了消費者日益變化的需求，給消費者帶來更加多元化的體驗。

　　業(yè)內：

　　店商擁抱網絡 發(fā)力全渠道

　　毋庸置疑，互聯網帶給店商的不止沖擊，還有更多機遇。店商搶搭移動支付的快車，就是在激烈的市場競爭下，積極利用互聯網求突圍的一大表現。

　　“充分利用IT信息技術、數據技術，讓傳統零售開始改變生存狀態(tài)，快步跟上時代發(fā)展?！钡つ崴辜瘓F總經理王磊表示，互聯網不是電商專屬，店商同樣可以利用互聯網做出自身優(yōu)勢。

　　錦藝城購物中心總經理張紅強說：“越來越多的實體店開始嘗試運用高科技元素，來優(yōu)化消費者體驗成分。移動支付不單單是多了一個結算工具，更是實體店發(fā)力全渠道戰(zhàn)略的一種途徑?！?/p>

　　業(yè)內人士認為，支付方式的革新，打破了實體店傳統購物結算的限制，可將消費者從線上向線下導流，從而提高線下門店的銷售。目前來看，移動支付在實體店的運用尚屬試水階段，但如果條件允許，移動支付或將在實體店大規(guī)模推廣，并逐漸成熟開放，屆時業(yè)態(tài)、商戶、營銷、數據、服務、管理等方面達到共享，一個后臺發(fā)射多個端口，店商全渠道服務體系基本構建起來，消費者的購物體驗則有了更多選擇。

　　趨勢：

　　消費習慣改變 加快O2O閉環(huán)

　　為什么要變?消費者在變。移動支付的受眾群體大部分是80后、90后，他們當中一部分人已經有了這種消費習慣。但是通過互聯通渠道的搭建，實現客戶溝通，滿足潛在需求，店商于他們而言又增多了吸引力，并同時培養(yǎng)了更多人的消費習慣，從而增強消費粘性。

　　有觀點認為，移動支付很有可能成為主流消費方式。不過，嚴格意義上講，移動支付目前還只能作為零售企業(yè)服務升級和O2O轉型的“熱身運動”。

　　王府井百貨集團股份有限公司CIO劉長鑫持相同看法，他曾表示移動支付只是零售業(yè)擁抱移動互聯網的第一步。未來線上線下交易界限會越來越模糊，雙方將共享除支付以外的配送、體驗、售后等多個環(huán)節(jié)。而零售業(yè)未來的角力點也將演變成誰能為消費者提供一個線上線下無縫聯合的服務體系。

　　分析人士表示，移動支付是完成O2O閉環(huán)的關鍵，移動支付能與營銷、線上調查、線下促銷以及會員管理、忠誠度計劃等形成有效互動，移動支付使零售企業(yè)或許用戶信息、消費習慣等數據，通過對數據的收集和分析，進行有效的用戶管理，完善整個業(yè)務體系。