海爾洗衣機(jī)立硬幣立的是用戶心中的需求

　　在3月9日的2017年中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)(AWE)現(xiàn)場(chǎng)，認(rèn)證官將世界紀(jì)錄證書(shū)頒發(fā)給了海爾洗衣機(jī)。而海爾洗衣機(jī)的獲獎(jiǎng)，恰恰是緣于力學(xué)哥熊祎在洗衣機(jī)上用22500枚1元硬幣立成1.882米的硬幣塔。

　　事實(shí)上，從2016年10月開(kāi)始，海爾洗衣機(jī)就掀起了“立硬幣”的活動(dòng)熱潮，而此次挑戰(zhàn)吉尼斯，更是將這項(xiàng)活動(dòng)推向了極致。如果單純拿出“立硬幣”說(shuō)事，恐怕并不會(huì)讓人如此關(guān)注，但若是放在運(yùn)轉(zhuǎn)的洗衣機(jī)上面，那就另當(dāng)別論了?！傲⒂矌拧钡谋澈?，首先讓我們想到了技術(shù)革新帶來(lái)的顛覆，但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，要想制造熱點(diǎn)，就必須有具備熱點(diǎn)的能力。海爾洗衣機(jī)在立住硬幣的背后，自然也有故事可說(shuō)。

　　契合時(shí)代，開(kāi)放平臺(tái)

　　“立硬幣”的海爾洗衣機(jī)，首先離不開(kāi)“安靜洗”的概念。從洗干凈到洗得好，再到洗得安靜，洗衣機(jī)行業(yè)迎來(lái)“安靜洗”全新的概念。其實(shí)這是一個(gè)很有趣的話題，在有百年歷史的洗衣機(jī)行業(yè)中，洗衣噪音與振動(dòng)問(wèn)題一直存在，但始終沒(méi)有哪個(gè)品牌單獨(dú)把這個(gè)問(wèn)題拿出來(lái)說(shuō)事兒。

　　沒(méi)有拿出來(lái)說(shuō)事兒，不代表沒(méi)有發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)，也不代表這個(gè)問(wèn)題頑固到不可解決。從發(fā)展的角度看，在過(guò)去的時(shí)代，“安靜洗”不是洗衣機(jī)行業(yè)的核心痛點(diǎn);從產(chǎn)品角度看，洗衣機(jī)對(duì)皮帶電機(jī)的固化使用，也限制了產(chǎn)品從根本上發(fā)生改變。而海爾洗衣機(jī)以“立硬幣”為切入點(diǎn)，將“安靜洗”拋出，首先是因?yàn)闀r(shí)代的更替。當(dāng)所有的洗衣機(jī)都可以保證洗護(hù)潔凈的時(shí)候，洗衣機(jī)安靜的問(wèn)題自然會(huì)被逐步放大。過(guò)去我們認(rèn)為“忍一忍就過(guò)去了”，這種觀點(diǎn)在個(gè)性化紛飛的時(shí)代被顛覆，“要，就要體驗(yàn)最好的”成為一種消費(fèi)主流，而“安靜洗”下的海爾正是順應(yīng)了時(shí)代及用戶需求。中怡康數(shù)據(jù)顯示，海爾洗衣機(jī)在2017年1月份就拿下5個(gè)第一，波輪及滾筒洗衣機(jī)分別在市場(chǎng)占比36%、27.9%，其原因正是在于這種與時(shí)代的契合。

　　同時(shí)，海爾供應(yīng)鏈全球化的優(yōu)勢(shì)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展下，得到了進(jìn)一步擴(kuò)大。海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈羰冀K認(rèn)為，世界就是我的研發(fā)部。為此，海爾在全球布局了十大研發(fā)中心，并直接化身為開(kāi)放式平臺(tái)，無(wú)障礙引入全球一流資源。當(dāng)眾多洗衣機(jī)仍沿用傳統(tǒng)皮帶電機(jī)時(shí)，海爾卻引入了斐雪派克的直驅(qū)電機(jī)技術(shù)，將這種技術(shù)優(yōu)勢(shì)與海爾的柔性創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)結(jié)合，最終產(chǎn)出了顛覆性質(zhì)的作品。

　　立住口碑，社群生態(tài)

　　另外一個(gè)值得關(guān)注的話題在于，海爾關(guān)于“立硬幣”的創(chuàng)意，不是單純由內(nèi)部發(fā)起的，更多地來(lái)自于外部的驅(qū)動(dòng)。海爾家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)副總裁、洗衣機(jī)產(chǎn)業(yè)總經(jīng)理李洋表示，用戶對(duì)于“安靜洗”的需求，促成了海爾“立硬幣”活動(dòng)?！拔覀儺?dāng)時(shí)就想，能不能找一個(gè)直觀的方式讓用戶一眼就能看清洗衣機(jī)的安靜特質(zhì)。立硬幣則恰好滿足了這個(gè)想法，這其實(shí)是一種‘線上+線下’的互動(dòng)，用戶在線上提出了需求，我們?cè)诰€下通過(guò)活動(dòng)讓他們直觀感受。”

　　通過(guò)李洋的觀點(diǎn)，我們不難發(fā)現(xiàn)，海爾洗衣機(jī)“立硬幣”的背后，實(shí)則是一場(chǎng)由用戶發(fā)起的體驗(yàn)性?shī)蕵?lè)活動(dòng)。這種用戶社群行為不僅將產(chǎn)品技術(shù)上的高度直觀地展現(xiàn)出來(lái)，也讓用戶更柔性地接受洗護(hù)理念，而非被填鴨式強(qiáng)灌那些“高大上”的概念。娛樂(lè)始終是大眾最喜聞樂(lè)見(jiàn)的信息接受方式，在這一點(diǎn)上，海爾洗衣機(jī)顯然做出了正確選擇。

　　但“立硬幣”僅僅是個(gè)開(kāi)端，到后來(lái)的硬幣塔搭出凱旋門、廣州塔，再到如今打破了吉尼斯世界紀(jì)錄，“立硬幣”走過(guò)了全球三分之一的國(guó)家，逐步形成了一個(gè)龐大的用戶社群。用戶社群的影響力是沒(méi)有邊際的，其從“立硬幣”慢慢擴(kuò)展到了“立可樂(lè)瓶”、“立生雞蛋”，最終更是發(fā)展成了一場(chǎng)震撼的多米諾骨牌實(shí)驗(yàn)。需要提及的是，引爆網(wǎng)絡(luò)的多米諾骨牌實(shí)驗(yàn)首次將海爾體系中的海爾、卡薩帝、統(tǒng)帥、AQUA、斐雪派克、GEA六大品牌同框，這展示了海爾非同尋常的生態(tài)開(kāi)放性。

　　其實(shí)，當(dāng)我們?cè)倩氐健傲⒂矌拧边@個(gè)話題上看時(shí)，海爾洗衣機(jī)真正立住的是用戶口碑。大音希聲的交互方式也正是這種社群經(jīng)濟(jì)最大的特質(zhì)，以用戶為核心，不執(zhí)著于傳聲，聲卻傳于千里之外。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的傳播方式五花八門，但若是真正立得住口碑，引領(lǐng)引爆不過(guò)是不脛而走的事情。