海爾建成業(yè)內(nèi)首個(gè)服務(wù)人才標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)學(xué)院

　　3月28日，海爾與合肥淮北技師學(xué)院正式簽訂合作協(xié)議，共同組建家電服務(wù)行業(yè)內(nèi)首個(gè)人才標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)學(xué)院。據(jù)悉，海爾成立服務(wù)人才培訓(xùn)學(xué)院旨在推動(dòng)市場需求與教育資源結(jié)合，打造規(guī)范化、專業(yè)化的高素質(zhì)人才輸送鏈，滿足市場快速增長的用戶差異化體驗(yàn)需求。專家認(rèn)為，海爾建立定向人才培養(yǎng)機(jī)制，能夠有效填補(bǔ)家電服務(wù)業(yè)的優(yōu)秀人才缺口，為家電消費(fèi)市場的健康發(fā)展提供有力保障，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)加快人才標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

　　服務(wù)人才標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)推動(dòng)行業(yè)整體升級(jí)

　　中國擁有全球最大的家電消費(fèi)市場，在國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長的利好影響下，中國家庭不僅保持了旺盛的家電需求，同時(shí)對(duì)家電服務(wù)的個(gè)性化需求也在快速攀升。相比之下，傳統(tǒng)家電服務(wù)行業(yè)面對(duì)用戶消費(fèi)體驗(yàn)需求高漲的局面，已經(jīng)暴露出了很多問題，例如服務(wù)行業(yè)發(fā)展建設(shè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的指導(dǎo)，從業(yè)人員素質(zhì)不一，難以及時(shí)有效地應(yīng)對(duì)個(gè)性化服務(wù)需求等，從而嚴(yán)重影響了用戶體驗(yàn)，并在一定程度了滯緩了家電行業(yè)的發(fā)展。

　　為了解決這個(gè)問題，海爾率先成立服務(wù)人才標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)學(xué)院，讓企業(yè)與高校直接對(duì)接，根據(jù)市場需求制定人才培養(yǎng)機(jī)制，確保企業(yè)能夠源源不斷補(bǔ)充高素質(zhì)專業(yè)人員，同時(shí)帶動(dòng)家電服務(wù)行業(yè)整體水平持續(xù)提升。對(duì)于用戶而言，家電服務(wù)人才培養(yǎng)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，不僅意味著以往服務(wù)水平低、服務(wù)態(tài)度差等亂象將逐漸改觀，更加值得期待的是家電消費(fèi)體驗(yàn)的大幅攀升，可以獲取更加豐富的用戶解決方案。

　　目前，首次合作的合肥淮北技師學(xué)院已經(jīng)建立了空調(diào)產(chǎn)線的實(shí)訓(xùn)基地，通過模擬企業(yè)日常的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)內(nèi)容，讓學(xué)員們可以在接近實(shí)戰(zhàn)的狀態(tài)下深入了解家電服務(wù)的精髓。以空調(diào)服務(wù)專業(yè)為例，由校方提供專用場地，海爾提供空調(diào)實(shí)機(jī)、專業(yè)操作工具，指導(dǎo)建設(shè)模擬家庭環(huán)境的實(shí)踐教室，讓學(xué)生可以在真實(shí)場景中學(xué)習(xí)打孔、安裝、調(diào)試等實(shí)用技能，而在后期還將繼續(xù)建設(shè)其他家電產(chǎn)品線的實(shí)訓(xùn)基地，不斷增強(qiáng)學(xué)生的綜合操作能力。

　　在此基礎(chǔ)上，海爾還將逐步開設(shè)專業(yè)服務(wù)課程，派駐優(yōu)秀的一線服務(wù)兵進(jìn)行崗前精準(zhǔn)培訓(xùn)，并針對(duì)家電消費(fèi)市場迫切需求高素質(zhì)服務(wù)人才的現(xiàn)狀，繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模成立獨(dú)立服務(wù)學(xué)院，在家電服務(wù)行業(yè)開創(chuàng)以標(biāo)準(zhǔn)化體制推動(dòng)服務(wù)人員素質(zhì)升級(jí)的先例，將有效推動(dòng)行業(yè)整體升級(jí)。

　　海爾先行布局人才產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)“四方共贏”

　　近年來，海爾在服務(wù)過程中根據(jù)用戶對(duì)服務(wù)升級(jí)的強(qiáng)烈需求，積極制定應(yīng)對(duì)措施搶先布局。此番通過建立規(guī)范的人才輸送模式，率先形成了用戶、企業(yè)、高校、市場的“四方共贏”的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。

　　對(duì)用戶而言，隨著大量專業(yè)人才不斷補(bǔ)充進(jìn)入家電服務(wù)行業(yè)，可以從根本上解決因人員不足導(dǎo)致的“服務(wù)體驗(yàn)差”、“維修等待時(shí)間長”、因服務(wù)技能單一造成“一次只能服務(wù)單個(gè)產(chǎn)品”等用戶痛點(diǎn)。這就意味著，銷售旺季產(chǎn)家電產(chǎn)品即買即裝等以往難以實(shí)現(xiàn)的狀況，將成為常態(tài)化的服務(wù)承諾，并且用戶可以享受到更加專業(yè)、全面的全流程最佳解決方案，大大提升服務(wù)體驗(yàn)。

　　對(duì)企業(yè)來說，將極大縮短擴(kuò)充專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的時(shí)間和人力成本。對(duì)此，海爾五星級(jí)服務(wù)兵李二猛深有感觸，“以前從新人上崗到熟練技工最快也得3年，如果沒有老師傅帶路，可能時(shí)間還要長。這反映出學(xué)校的理論培訓(xùn)缺少實(shí)踐支撐，學(xué)生就業(yè)后必須要經(jīng)歷一個(gè)重新學(xué)習(xí)的過程，也直接造成了優(yōu)秀服務(wù)人才的斷檔?！蹦壳?，李二猛已經(jīng)受聘擔(dān)任淮北技師學(xué)院的特約講師。他認(rèn)為，學(xué)?！爸乩碚?、輕實(shí)踐”造成畢業(yè)生能力不足，同時(shí)企業(yè)又面臨著從業(yè)人員水平良莠不齊、專業(yè)人才缺口大的困擾，海爾實(shí)施的人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)化恰恰可以化解雙方的矛盾。

　　對(duì)高校的意義在于，海爾把業(yè)內(nèi)以老帶新的做法升級(jí)為標(biāo)準(zhǔn)化流程，完全按照真實(shí)的服務(wù)需求擬定教學(xué)計(jì)劃，把原本應(yīng)該在工作崗位上完成的學(xué)習(xí)實(shí)踐，提前在校園中完成。讓新人從以前毫無實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的摸索上崗，直接提升到畢業(yè)就能以專業(yè)服務(wù)技能面向用戶提供全流程最佳服務(wù)體驗(yàn)。值得一提的是，這種創(chuàng)新舉措不僅讓用戶得到了最大受益，也極大縮短了企業(yè)收獲人才的“培育期”，而且最大限度提高了就業(yè)率，真正實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)就業(yè)。

　　站在市場的角度上，海爾首個(gè)服務(wù)人才標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)學(xué)院的建成，只是海爾實(shí)施新型人才戰(zhàn)略邁出的第一步。按照規(guī)劃，海爾年內(nèi)還將在青島、威海、泰安、聊城等地陸續(xù)落成多所服務(wù)培訓(xùn)學(xué)院。也就是說，海爾未來將直接從高校選拔服務(wù)人才，屆時(shí)海爾服務(wù)團(tuán)隊(duì)不僅在規(guī)模上達(dá)到行業(yè)之最，在人員整體素質(zhì)上也將領(lǐng)先業(yè)內(nèi)。而每年數(shù)以萬計(jì)的專業(yè)服務(wù)人才的加入，直接為家電行業(yè)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的后勤保障，確保家電消費(fèi)市場能夠持續(xù)保持高速增長。

　　專家認(rèn)為，目前我國正處于向新經(jīng)濟(jì)模式轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，國家大力推行“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”政策，鼓勵(lì)企業(yè)通過積極創(chuàng)新發(fā)揮“引擎”作用。在這種形勢下，海爾能夠?qū)⑸鐣?huì)化資源進(jìn)行有效整合，在推動(dòng)服務(wù)人才標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)，充分挖掘人才產(chǎn)業(yè)鏈潛在價(jià)值，實(shí)現(xiàn)多方共創(chuàng)共贏。以此看來，海爾通過推動(dòng)服務(wù)人才標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)多方利益共享的創(chuàng)新舉措，將加速激活家電服務(wù)市場的巨大潛能。