海爾洗衣機30天免費體驗助力供需對接

　  日前，一場以“真實力?敢承諾”為主題的海爾洗衣機品質(zhì)活動，在全國20000多家賣場全面展開，用戶可在購買海爾指定洗衣機產(chǎn)品后享受30天內(nèi)無條件退貨服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士表示，海爾洗衣機此舉是將體驗送進用戶家里，讓用戶在家庭生活場景中體驗產(chǎn)品，進而做出理性消費決策，這不僅為用戶帶去了利益增值，也為各行業(yè)響應(yīng)供給側(cè)改革發(fā)揮了標(biāo)桿作用。

　　2017年是供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的深化之年，眾多企業(yè)也紛紛圍繞用戶需求這一“原生動力”開啟了“供給方”的變革。其中，海爾洗衣機基于用戶對品質(zhì)與服務(wù)的需求，最終確定以增強“用戶體驗”的方式，讓用戶在交互活動中親身感受其品質(zhì)實力，進而做出理性的購物決策。此外，海爾與新西蘭國寶級品牌Fisher&Paykel共同研發(fā)的直驅(qū)變頻電機具備全球領(lǐng)先的技術(shù)實力，應(yīng)用到洗衣機中可以實現(xiàn)前所未有的平穩(wěn)、安靜性能，這讓海爾洗衣機增強“用戶體驗”的計劃更具底氣。

　　據(jù)海爾工作人員介紹，從3月31日到4月4日，凡購買海爾全系列直驅(qū)洗衣機產(chǎn)品的用戶，只要對產(chǎn)品體驗不滿意，30天內(nèi)均可無條件退貨。也就是說，不同于其他品牌的傳播式營銷，海爾洗衣機這是為用戶送上了長達一個月的“入戶體驗”特權(quán)，讓用戶根據(jù)自己的真實體驗來決定是否最終購買。從宏觀角度來看，這種“先試再買”的體驗式營銷，正是海爾洗衣機響應(yīng)國家“供給側(cè)”改革的一次嘗試，讓一流的供給資源精準(zhǔn)響應(yīng)目標(biāo)用戶的需求，創(chuàng)造條件讓用戶在真實的家庭生活環(huán)境中做出消費決策。

　　事實上，這并不是海爾洗衣機第一次開展面向用戶的品質(zhì)體驗活動。從2016年10月開始，海爾洗衣機在品質(zhì)體驗活動方面的創(chuàng)新就一直牽動著各界的心：從最開始的用戶立硬幣、花式立硬幣到立生雞蛋、多米諾骨牌等交互體驗活動，每一次嘗試、每一次對自己的新挑戰(zhàn)都讓海爾洗衣機平穩(wěn)安靜的形象更深地扎根于全球用戶的心中。而本次開展的產(chǎn)品入戶活動，則是變“一次體驗”為“長期體驗”，在過硬的產(chǎn)品品質(zhì)和技術(shù)實力支持下，海爾洗衣機完成了從線上到線下、賣場到用戶的全方位用戶體驗覆蓋。

　　《體驗經(jīng)濟》一書認為，產(chǎn)品是有形的，服務(wù)是無形的，而創(chuàng)造出的體驗是令人難忘的。進入物聯(lián)網(wǎng)時代，價格和功能主導(dǎo)的用戶選購體系正被體驗和服務(wù)主導(dǎo)的體系所取代，可以說，海爾洗衣機此次是開了洗衣機等大家電“先試再買”的先河，為行業(yè)其他企業(yè)甚至跨行業(yè)的企業(yè)提供了一種與用戶交流、建立社群關(guān)系的全新思路，也為響應(yīng)國家供給側(cè)改革貢獻了一份力量。