鄭敏：順逛“三店合一”模式是社交電商崛起的范本

　　8月18日，由海爾順逛發(fā)起的2017社交電商峰會(huì)在青島海爾全球創(chuàng)新模式研究中心召開(kāi)。在這場(chǎng)以“社交電商崛起”為主題的峰會(huì)上，億邦研究院院長(zhǎng)鄭敏圍繞社交電商行業(yè)發(fā)展發(fā)表了《企業(yè)社交電商創(chuàng)新發(fā)展報(bào)告》，對(duì)行業(yè)進(jìn)行了全面的梳理和解讀。報(bào)告指出，我國(guó)社交電商正處于轉(zhuǎn)型期，需要以創(chuàng)新理念驅(qū)動(dòng)行業(yè)發(fā)展，積極探索新型模式來(lái)完善社交電商生態(tài)。鄭敏表示，在大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新的背景下，海爾順逛作為社交電商的典型代表，創(chuàng)新發(fā)展“三店合一”O(jiān)SO模式，成功拓展了社交電商價(jià)值鏈，為行業(yè)重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來(lái)了很好的啟發(fā)與示范。

　　順逛激活社群經(jīng)濟(jì)領(lǐng)跑社交電商行業(yè)

　　當(dāng)前，社交電商進(jìn)入了正規(guī)化、資本化運(yùn)作的時(shí)代。2016年，《電子商務(wù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》將社交電商納入規(guī)劃范圍，行業(yè)內(nèi)部也加強(qiáng)了自律監(jiān)管，社交電商逐漸從野蠻生長(zhǎng)走向規(guī)范化平臺(tái)。同時(shí)，隨著資本市場(chǎng)的逐步認(rèn)可，社交電商被視為搶占未來(lái)市場(chǎng)的新爆發(fā)點(diǎn)，吸引了許多企業(yè)聚焦。其中，海爾旗下的社交電商平臺(tái)——順逛自2015年誕生以來(lái)，聚集50萬(wàn)微店主，交易額呈倍數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，單月銷(xiāo)售最高超過(guò)5億元，復(fù)購(gòu)率高達(dá)46.67%，成為名副其實(shí)的社交電商行業(yè)領(lǐng)軍者。

　　鄭敏指出，“在社交影響下，電商流量開(kāi)始走向移動(dòng)化、碎片化，搶占碎片化流量成為贏(yíng)得移動(dòng)社交電商市場(chǎng)的關(guān)鍵。”在這種情況下，順逛率先通過(guò)“三店合一”模式滿(mǎn)足了日益碎片化的用戶(hù)需求，同時(shí)為多方資源的接入創(chuàng)造入口，打通海爾從產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)到物流配送、售后服務(wù)各個(gè)節(jié)點(diǎn)，創(chuàng)造了覆蓋全流程的最佳用戶(hù)體驗(yàn)。在鄭敏看來(lái)，順逛平臺(tái)不僅通過(guò)戰(zhàn)略創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了多方利益、價(jià)值的最大化，而且充分發(fā)揮了社群交互零距離挖掘用戶(hù)需求的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，并將其貫穿到品牌、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)的各個(gè)節(jié)點(diǎn)，以差異化的競(jìng)爭(zhēng)力打造全流程最佳用戶(hù)體驗(yàn)，從而有效激活了社群經(jīng)濟(jì)的巨大潛力。

　　具體來(lái)說(shuō)，“三店合一”模式為順逛社交電商提供了開(kāi)放合作、共創(chuàng)共贏(yíng)的良性生態(tài)閉環(huán)。在此生態(tài)中，微店主能夠與當(dāng)?shù)睾枌?zhuān)賣(mài)店直接對(duì)接，獲取豐富的貨源與高效的物流配送;線(xiàn)下店在發(fā)揮體驗(yàn)式商業(yè)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也可以通過(guò)線(xiàn)上商城接觸到更多意向消費(fèi)者，從而擴(kuò)展銷(xiāo)路。線(xiàn)上店、線(xiàn)下店、微店的互聯(lián)互通，讓三方從“三足鼎立”的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系轉(zhuǎn)為共同創(chuàng)造價(jià)值的利益攸關(guān)方，通過(guò)協(xié)同作戰(zhàn)形成了多元化的營(yíng)銷(xiāo)渠道，為用戶(hù)帶來(lái)了多場(chǎng)景下的品質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)，也為順逛持續(xù)激發(fā)社群經(jīng)濟(jì)活力打下了基礎(chǔ)。

　　打通資源鏈構(gòu)建社交電商生態(tài)閉環(huán)

　　不同于普通電商，順逛“三店合一”模式是基于自身豐富的品牌商品資源。目前，順逛微店獲得了海爾及其子品牌卡薩帝、統(tǒng)帥等授權(quán)，在售商品涵蓋冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等海爾全產(chǎn)線(xiàn)產(chǎn)品。依托海爾集團(tuán)的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，順逛平臺(tái)既為消費(fèi)者提供了更加豐富的商品選擇，也確保了銷(xiāo)售商品的質(zhì)量和售后服務(wù)。同時(shí)，順逛實(shí)現(xiàn)了與社會(huì)服務(wù)體系的有效對(duì)接，通過(guò)“零成本”創(chuàng)業(yè)機(jī)制激發(fā)創(chuàng)客精神，吸引了大量微店主創(chuàng)業(yè)，其中既有海爾內(nèi)部員工，也有大學(xué)生、創(chuàng)業(yè)青年、全職媽媽等。有賴(lài)于“三店合一”的資源共享，微店主無(wú)需備貨，物流售后也由海爾提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，大大降低了創(chuàng)業(yè)難度，真正打造了共創(chuàng)共贏(yíng)的開(kāi)放式社交創(chuàng)客平臺(tái)。

　　同時(shí)，順逛“三店合一”模式也為社交電商行業(yè)的轉(zhuǎn)型提供了諸多啟發(fā)。基于社交圈的信任基礎(chǔ)，順逛搭建了社群經(jīng)濟(jì)的消費(fèi)新場(chǎng)景，利用多維度的社群交互獲得用戶(hù)信任，并精準(zhǔn)把握市場(chǎng)終端需求反向指導(dǎo)企業(yè)迭代升級(jí)。另外，順逛率先打造了社交電商金融服務(wù)生態(tài)，與金融機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略合作，形成涉及分期付款、理財(cái)、消費(fèi)金融、征信、生活繳費(fèi)等服務(wù)的龐大金融網(wǎng)絡(luò)，并同步構(gòu)建全流程售后服務(wù)體系，進(jìn)一步完善了順逛社交電商平臺(tái)的生態(tài)閉環(huán)。

　　可以說(shuō)在“三店合一”戰(zhàn)略下，順逛為海爾品牌與用戶(hù)社群筑起了互通互信的橋梁。通過(guò)對(duì)內(nèi)聚焦驅(qū)動(dòng)店轉(zhuǎn)型、對(duì)外聚焦做社群交互的大生態(tài)模式，順逛深耕社群交互精準(zhǔn)把握市場(chǎng)終端需求，積極推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，同時(shí)，其“三店合一”的創(chuàng)新模式也在社交電商領(lǐng)域形成了強(qiáng)大導(dǎo)向力，對(duì)整個(gè)電商行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展有著特殊的指導(dǎo)意義。