微店主當“挑山工”：順逛11.11定制化體驗升級

　　“小伙子，這些蘋果你一定要帶上?！?1月2日，順逛微店主青奉軍開車走了半小時山路，然后又扛著30多公斤的洗衣機步行了近2公里，送到了獨居在山上的羅阿伯家中。臨走時，羅阿伯硬要塞給青奉軍一籃蘋果，但最終還是被他婉拒了。青奉軍覺得，微店主和服務兵的雙重身份，讓他對“用戶至上”有了更深刻的體會。在11.11來臨之際，像青奉軍這樣遍布全國的70萬順逛微店主們，也正用實際行動給用戶帶來全流程的最佳體驗。

　　微店主當“挑山工” 背貨入山感動七旬用戶

　　據(jù)悉，家住貴州畢節(jié)市茨竹村的羅阿伯年逾七十，由于家里人在外打工，獨居在山上。最近，為了解決洗衣不便的問題，準備添置一臺洗衣機。就在前幾天，羅阿伯下山找到青奉軍，并在他的順逛微店下單買了一臺洗衣機。第二天，青奉軍早早動身前往茨竹村送貨，由于前一天下過雨，山路泥濘，貨車走到村子不遠的山下就進不去了，他只好扛著洗衣機上了山。歷經(jīng)一個多小時的艱難跋涉，終于把洗衣機送到羅阿伯家。阿伯看到滿頭大汗的青奉軍，直夸他的服務好，臨走時還拿了一籃蘋果感謝青奉軍。

　　“自從在順逛上開店以來，用戶的信任就是我最看重的，有好產(chǎn)品，還要有好服務。” 在青奉軍看來，順逛平臺的“三店合一”模式，讓他真正體會到了資源共享、靈活經(jīng)營的優(yōu)勢。由于“三店合一”模式可以同時提供線上店、線下店、微店的三方入口，通過整體協(xié)調(diào)共享資源，讓用戶可以在線上店或微店下單，由附近的專賣店配送，也可以在線下店體驗實物，到線上店和微店購買，讓用戶能夠以便捷的方式享受優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，極大程度提升了消費體驗。

　　走村串巷深入交互 順逛服務升級消費體驗

　　據(jù)青奉軍介紹，他2016年回到家鄉(xiāng)工作，是鎮(zhèn)上一名優(yōu)秀的海爾服務兵，同年又做起了自己的順逛微店。由于貴州村落分布零散，他買了一輛摩托車，只要有空就在周圍的村里宣傳自己的小店。由于他服務周到熱心，久而久之，周圍村里越來越多村民來找他置辦家電。

　　據(jù)了解，云貴地區(qū)山多路遠，不少廠商都無法深入山區(qū)，村民們買家電并不容易。但只要是購買海爾家電的，再遠青奉軍也負責送貨上門，而且海爾順逛獨有的按約送達、超時免單、滿意后再付款等服務，也讓他贏得了當?shù)赜脩舻囊恢抡J可，青奉軍的順逛微店也越做越興旺。

　　實際上，青奉軍只是順逛平臺打造全流程最佳用戶體驗的一個支點，從提供全品類的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，到提供按約送達、送裝同步的無憂服務，順逛為用戶創(chuàng)造了差異化的消費體驗。此外，今年11.11順逛推出整套定制化解決方案，其中不僅包括定制化產(chǎn)品，也包括了由微店主提供的定制化服務。在此模式下，微店主依據(jù)用戶的個性化小數(shù)據(jù)為其提供家居規(guī)劃、采購家電等精準高效的服務，從而升級消費體驗。可以說，這樣的定制化服務不僅為千人千面的用戶需求帶來了“1對1”的個性化解決方案，也為今年11.11消費提供了可靠的服務保障。