卡薩帝七星級服務(wù)率先打通高端家電服務(wù)鏈成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　1月15日，2018卡薩帝“匠心生態(tài)”體驗盛典于青島啟動，在公布的2019“匠心生態(tài)”戰(zhàn)略中，卡薩帝聚焦用戶體驗對七星級服務(wù)做了進一步迭代，升級人員、網(wǎng)絡(luò)、道具、政策，為用戶提供了更為個性化、精細化的全流程高端服務(wù)體系。

　　據(jù)了解，在“升級版”的七星級服務(wù)體系中，卡薩帝將以“人員專屬”確保專人專干、一次就好，以“網(wǎng)絡(luò)專屬”打造成套服務(wù)、銷服一體，以“客服專屬”提供全流程問題解決專家，以“道具專屬”樹立專屬高端服務(wù)形象，以“政策專屬”實現(xiàn)用戶付薪、結(jié)算到人。此次升級也意味著卡薩帝七星級服務(wù)徹底打通高端家電服務(wù)鏈，進一步實現(xiàn)全流程一體化高端服務(wù)。

　　在競爭愈加激烈的高端家電行業(yè)，品牌的最終價值即讓用戶獲得最佳體驗。2016年，卡薩帝全球首發(fā)行業(yè)七星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，逐步為用戶提供上門設(shè)計、免費檢測水電、產(chǎn)品送裝一體、清洗保養(yǎng)、用戶關(guān)愛、VIP用戶終身保修等多個維度的家電服務(wù)，2017年，卡薩帝服務(wù)平臺又與英國管家協(xié)會合作，首次將“管家服務(wù)”引入高端家電行業(yè)，制定發(fā)布卡薩帝管家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　2018年12月30日，《家用和類似用途電器管家服務(wù)規(guī)范》通過中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會審查、正式發(fā)布，對家電服務(wù)人員的資質(zhì)、服務(wù)方式、服務(wù)流程等提出了具體要求，至此，這一由卡薩帝率先探索并執(zhí)行的高端家電服務(wù)模式成為全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)家電業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進一步專業(yè)化、高端化的道路。2019年1月3日，卡薩帝也發(fā)布了6組服務(wù)對比照，從卡薩帝纖見洗衣機及空調(diào)的精致送裝環(huán)節(jié)直觀呈現(xiàn)了卡薩帝七星級服務(wù)的差異化高端服務(wù)，為行業(yè)發(fā)展提供借鑒。

　　中怡康預(yù)計，中國家電后市場服務(wù)規(guī)模到2020年可達萬億，家電服務(wù)行業(yè)正從傳統(tǒng)單一的維修服務(wù)，升級為完整的新型服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。在這種大背景下，卡薩帝秉承“人單合一”模式指導(dǎo)，不斷完善服務(wù)鏈條，用七星級服務(wù)持續(xù)為全球高端用戶帶去全流程一體化高端服務(wù)體驗。